『고유지능』앵거스 플레처 지음김효정 옮김인플루엔셜 p.248내부 소통은 종종 마케팅의 일종으로 간주되지만, 사실은 그렇지 않다. 마케팅은 고객, 의뢰인, 협력자 등 외부 청중을 대상으로 한다. 참여를 유도해 더 많은 사람이 당신의 이야기를 자신의 이야기에 녹여내도록 하는 것이 목적이다. 반면 내부 소통의 대상은 내부 청중인 팀원들이다. 모든 구성원이 하나의 목표와 계획을 공유하고, 그에 따라 움직이게 하는 것이 목적이다. 따라서 내부 소통은 외부 소통과 반대다. 외부가 아닌 내부로 들어가 확산이 아닌 응집을 지향한다. 그래서 사용하는 이야기의 구조도 반대다. ‘중간’에서 시작해 청중에게 끝을 상상하게 하는 것이 아니라, ‘끝’에서 시작해 ‘중간’을 상상하게 한다. 다시 말해 사람들에게 가야 할 목적..

호학당 이야기/책과 밑줄 2026. 3. 28. 15:29

『컨버티드』 닐 호인 지음 이경식 옮김 더퀘스트 p.65-66 한창 성장하던 한 B2B 유통회사가 온라인 시장에서 어려움을 겪게 되었다. 이 회사는 협력 업체와 경쟁 업체들을 인수했는데 각 업체는 그들이 독자적으로 사용하던 재고 관리 도구들까지 함께 가지고 왔다. 그 결과 수십 개의 각기 다른 시스템에서 데이터를 뽑아내 제품 지원, 가격, 배송, 시간 등 모든 것을 검색하게 됐는데 이는 소요 시간을 지연시켰다. 자연스럽게 고객은 검사 결과가 나오기까지 최대 30초까지 기다려야 했다. 당시는 속도가 전부라는 믿음이 지배적이었다. 어떤 연구에 따르면 0.1초의 지연은 전환률 7퍼센트 감소라는 결과를 초래한다고 나타나기도 했다. 회사는 고객들이 지연과 기다림을 참지 못하고 떠날 것이라고 걱정했다. 그래서 인..

호학당 이야기/책과 밑줄 2022. 8. 30. 10:22