『소비자의 마음』 멜리나 파머 지음 한진영 옮김 사람in p.299-300 넷플릭스에서 무료 체험 회원을 모집할 때 가장 높은 장벽은 콘텐츠 카탈로그를 보여 줄 수 없다는 것이었다. 이들은 우선 몇 가지를 테스트했다. 연구팀은 새 버전 중 어느 것이 최선인지 판단하기 위해 일련의 A/B 테스트를 설계했다. 그러면서 새로 구성한 버전 모두 기존 버전보다 반응이 좋을 거라고 자신했다. 설문조사 결과, 가입을 가로막는 이유 중 하나는 콘텐츠를 미리 볼 수 없는 디자인이라고 절반 정도가 응답했기 때문이다. 그래서 새로운 디자인 중 어느 것이 가입률을 가장 높일지 테스트하기로 했다. 1라운드는 통제 그룹(콘텐츠를 안 보여 주는 버전) 대 테스트 버전 1의 경쟁이었다. 그랬더니 통제 그룹의 가입률이 높았다. 이어..

호학당 이야기/책과 밑줄 2024. 1. 23. 15:08

『운명의 과학』 한나 크리츨로우 지음 김성훈 옮김 브론스테인 p.289 - 290 넛지 이론(nudge theory)은 집단으로 하여금 특정 행동을 수행하도록 유도하는 경제학과 행동심리학의 한 분야다. 넛지 이론의 핵심 원리는 사람들이 ‘인지적 저항(cognitive friction)’을 줄임으로써 사람들이 ‘올바른 일’을 하기 쉽게 만들어 주는 정책을 마련하는 것이다. 이것은 다음과 같은 통찰에 기반하고 있다. 우리는 무언가가 자기에게 좋다는 것을 알거나, 그렇게 하면 분명 행복해지리라고 생각해도 그 일을 어떻게 시작해야 할지 명확하게 알지 못하고, 그 일을 달성할 수 있을 것 같은 기분이 들지 않는 한 변화 주기를 망설인다는 것이다. 이는 무의식적인 뇌가 선천적으로 게으르고 의심이 많이 때문이다.

호학당 이야기/책과 밑줄 2021. 9. 28. 11:33